Política de Garantías y Reembolso
Nota: Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos, condiciones y políticas del mismo.
Bienvenido.
Estimado USUARIO y/o CLIENTE, para CASA Y CONFORT SAS fabricante de la reconocida marca MUEBLES & ACCESORIOS, es un honor y privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir la solución para su descanso. Esperamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable.
A continuación nos permitimos presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS que amparan el portafolio de productos y servicios ofrecidos por CASA Y CONFORT SAS, acorde con los parámetros de que trata la Ley 1480 de 2011.
Lo invitamos a que lea atentamente los Manuales de Uso y recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos y que complementan las presentes POLÍTICAS DE GARANTÍA, con la finalidad de que tome atenta nota de las instrucciones para su adecuada instalación, uso y mantenimiento. Recuerde que si el producto no está siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, es causal de pérdida de la garantía otorgada.
Nuestra empresa fabricante de la reconocida marca MUEBLES & ACCESORIOS, utiliza para la fabricación de sus productos materias primas altamente higiénicas y saludables que proporcionan comodidad, placer y confort.
La larga experiencia y tradición en el mercado Colombiano de la marca MUEBLES & ACCESORIOS ha permitido investigar y promover la fabricación de colchones bajo las más exigentes normas de calidad, para asegurarle a nuestros clientes que cuando adquieren un colchón marca Paraíso, están recibiendo además de un excelente producto el valor agregado relacionado con la calidad de las materias primas utilizadas y la experiencia total de esta prestigiosa marca.
Es fundamental tener en cuenta que un colchón tiene un uso intensivo y que no obstante que se dé un adecuado uso, el producto puede presentar alguna disminución en sus características físicas, razón por la cual, nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN de nuestros colchones como de los demás productos ofrecidos es otorgado proporcionalmente al tiempo de uso.
Nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es adquirido y/o entregado por el CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o en nuestros sitios web y cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN, daños ocasionados en la estructura interna del producto siempre y cuando el mismo este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, de conformidad con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien, como quiera que el incumplimiento de las mismas anula la garantía que lo respalda.
M&A garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía.
PROCESO:
Por medio de la Pagina Web https://www.mueblesyaccesorios.com.co/pages/formulario-de-garantias el cliente pondrá su petición, queja o reclamo, con respecto a su inconformidad, informando el número de factura, cédula de ciudadanía, lugar de la compra, nombre del producto adquirido y fecha de la compra. Si es posible adjuntara las fotos correspondientes. También puede hacerlo telefónicamente a través del área de Servicio al Cliente en Bogotá (601) 6671267, opción 4, donde podrá presentar su reclamo. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con los requisitos, se remitirá para ser evaluada.
Los representantes de Servicio al cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o de devolución de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la Compra.
CERTIFICADO DE GARANTÍA
GENERALIDADES
Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo.
La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales.
Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de M&A.
La Garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. En ambos casos M&A atenderá los costos de traslado del producto, de hacerse necesarios, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado.
La Garantía se pierde en los casos en que los productos hayan sido abiertos de su empaque o modificados versus sus características generales.
Cuando la mercancía es entregada a una Transportadora que el cliente solicite, estos recibirán la mercancía a satisfacción y M&A no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol. Si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte.
PARA TENER EN CUENTA ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE GARANTIA
Las Maderas y los Laminados (Tablex y M.D.F.) utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural con un máximo de humedad del 12 %, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados, por lo tanto en el proceso de pintura se presentarán diferencias de color, tonalidad y(o) beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes. Esto no aplica como una Garantía.
Las Pinturas, selladores y lacas utilizadas en nuestros productos, son de primera calidad y con procesos de producción debidamente controlados. Sin embargo ciertas partes posteriores e inferiores de nuestros productos, pueden ser procesados con calidad de pintura tipo B, o acabados más naturales/ rústicos, lo que
