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Política de Garantías y Reembolso

Nota: Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos, condiciones y políticas del mismo.

Bienvenido.

Estimado USUARIO y/o CLIENTE, para CASA Y CONFORT SAS  fabricante de la reconocida marca MUEBLES & ACCESORIOS,  es un honor y privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir la solución para su descanso.  Esperamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable. 

A continuación nos permitimos presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS   que amparan  el  portafolio de productos y servicios ofrecidos por CASA Y CONFORT SAS,  acorde con los parámetros de que trata la Ley 1480 de 2011.

Lo invitamos a que lea atentamente los Manuales de Uso y recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos y que complementan las presentes POLÍTICAS DE GARANTÍA,  con la finalidad de que tome atenta nota de las instrucciones para su adecuada instalación, uso y mantenimiento.  Recuerde que si el producto no está siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, es causal de pérdida de la garantía otorgada.

Nuestra empresa fabricante de la reconocida marca MUEBLES & ACCESORIOS, utiliza para la fabricación de sus productos materias primas altamente   higiénicas y saludables que proporcionan comodidad, placer y confort.

La larga experiencia y tradición en el mercado Colombiano de la marca MUEBLES & ACCESORIOS ha permitido investigar y promover la fabricación de colchones bajo las más exigentes normas de calidad, para asegurarle a nuestros clientes que cuando adquieren un colchón marca Paraíso, están recibiendo además de un excelente producto el valor agregado relacionado con la calidad de las materias primas utilizadas y la experiencia total de esta prestigiosa marca.

Es fundamental tener en cuenta que un colchón tiene un uso intensivo y que no obstante que se dé un adecuado uso, el producto puede presentar alguna disminución en sus características físicas, razón por la cual, nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN  de nuestros colchones como de los  demás productos ofrecidos  es otorgado proporcionalmente al tiempo de uso.

Nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es adquirido y/o entregado por el  CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o en nuestros sitios web y cubre ÚNICAMENTE  DEFECTOS DE FABRICACIÓN, daños ocasionados en la estructura interna del producto siempre y cuando  el mismo este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño,  de conformidad con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien, como quiera que el incumplimiento  de las mismas anula la garantía que lo respalda.

M&A garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía. 

PROCESO:

Por medio de la Pagina Web https://www.mueblesyaccesorios.com.co/pages/formulario-de-garantias el cliente pondrá su petición, queja o reclamo, con respecto a su inconformidad, informando el número de factura, cédula de ciudadanía, lugar de la compra, nombre del producto adquirido y fecha de la compra. Si es posible adjuntara las fotos correspondientes. También puede hacerlo telefónicamente a través del área de Servicio al Cliente en Bogotá 667 1267, opción 4, donde podrá presentar su reclamo. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con los requisitos, se remitirá para ser evaluada.

Los representantes de Servicio al cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o de devolución de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la Compra.

CERTIFICADO DE GARANTÍA

GENERALIDADES

Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción.  Cualquier  anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo. 

La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales. 

Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de M&A. 

La Garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. En ambos casos M&A atenderá los costos de traslado del producto, de hacerse necesarios, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado. 

La Garantía se pierde en los casos en que los productos hayan sido abiertos de su empaque o modificados versus sus características generales. 

Cuando la mercancía es entregada a una Transportadora que el cliente solicite, estos recibirán la mercancía a satisfacción y M&A no responderá por el estado en el que llegue a su destino final. 

La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol. Si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte. 

PARA TENER EN CUENTA ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE GARANTIA

Las Maderas y los Laminados (Tablex y M.D.F.) utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural con un máximo de humedad del 12 %, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados, por lo tanto en el proceso de pintura se presentarán diferencias de color, tonalidad y(o) beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes. Esto no aplica como una Garantía. 

Las Pinturas, selladores y lacas utilizadas en nuestros productos, son de primera calidad y con procesos de producción debidamente controlados. Sin embargo ciertas partes posteriores e inferiores de nuestros productos, pueden ser procesados con calidad de pintura tipo B, o acabados más naturales/ rústicos, lo que implica no tener poros totalmente sellados. Esto es normal dado el uso de los productos y no aplica como una Garantía. 

Para poder estudiar el proceso de Garantía de un producto comercializado por M&A se deben tener en cuenta las siguientes observaciones: 

TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de Compra.

COLCHONES

GARANTÍA PARA COLCHONES.

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante, son:

• ESTRUCTURA DE RESORTES
• TAPIZADO DE LA ESTRUCTURA DE RESORTES
• RUIDOS INTERNOS

Si en el diagnóstico técnico emitido por personal de CASA Y CONFORT SAS,  se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluará la opción de reparar o cambiar la parte afectada para solucionar la falla, en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.

PERIODO DE GARANTÍA PARA COLCHONES

1. Tienen 3 años de garantía los siguientes Colchones:

• Colchón Futura una cara y doble cara.
• Colchón Relaxoflex una cara y doble cara.
• Colchón Flex coil.

2. Tienen 7 años de garantía los siguientes Colchones:

• Colchón Paradise Emotion una cara o doble cara.
• Colchón Ortholife una cara o doble cara.
• Colchón Ortholife Plus una cara o doble cara.
• Colchón Ortholife Plus Premium una cara o doble cara.
• Colchón Paradise Gold una cara o doble cara.
• Colchón Serie A400 Infinity Pro.
• Colchón Serie A500 Infinity Pro.
• Colchón Serie A600 Infinity Pro.
• Colchón Serie M400
• Colchón Serie M500
• Colchón Serie M600

NO SE CONSIDERA GARANTÍA PARA COLCHONES,  LOS SIGUIENTES CASOS:

1. El colchón que tiene vencido el plazo estipulado para garantía;
2. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto;
3. Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente
4. Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto;
5. Daños ocasionados por espacios mayores a 5 centímetros entre las tablas de la superficie donde se encuentre ubicado el colchón;
6. Impresiones y compactaciones del producto inferiores a 4 centímetros;
7. Daños y deformaciones que presente el producto por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta;
8. Daños por uso incorrecto del producto, el producto es diseñado y elaborado para el descanso;
9. Presencia de insectos en el colchón por infestación externa;
10. Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos;
11. Deformación del producto por humedad del lugar donde se encuentre o ubique el colchón;
12. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela dañada por manchas, quemada, rota y/o rasgada o deteriorada por razón del desgaste natural de esta o por utilización de líquidos de limpieza.
13. Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia. 
14. Se perderá la garantía si el producto ha sido modificado o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS.
15. Daños ocasionados al colchón por colocarlo sobre tablado de madera o superficies irregulares que lo deterioren o manchen.
16. Cuando el producto no se encuentre en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos sobre el mismo o por fluidos corporales y cuando el producto presente mal olor.
17. Daños y deformaciones causadas al colchón como consecuencia de su mala manipulación o uso, no rotación oportuna  y /o mal almacenamiento.
18. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
19. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
20. Cuando la decoloración de la tela se origina por la exposición del producto a los rayos solares.
21. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

ADVERTENCIA. 

• Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS

• CASA Y CONFORT SAS. no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort o por tipo de colchón, preferencias de altura, color de tela o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.

• EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DEL COLCHÓN.

• Es responsabilidad única del comprador, proporcionar el espacio adecuado y el fácil acceso del producto a su lugar de residencia o domicilio del destino final del bien.

BASES CAMA Y CABECEROS

GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECEROS 

PERIODO DE GARANTÍA.                            

Las Bases Cama y Cabeceros de todas las referencias,  cuentan con un período de Garantía de un (1) año, que comienza el día en que el producto es entregado.

GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECEROS:

Cubre daños ocasionados en la estructura interna de la Base Cama o Cabecero siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante son:

• Estructura interna. (madera y procesos de estructuración)
• Ruidos internos que presente la Base Cama o Cabecero.
• Deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
• La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.

 LA GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECERO NO CUBRE.

1. Cuando el término estipulado como garantía se encuentre vencido.
2. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
3. Presencia de insectos en el producto por infestación externa
4. Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
5. Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
6. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
7. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
8. Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
9. El deterioro natural de la tela.
10. Daños por uso incorrecto del producto.
11. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
12. Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia. 
13. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
14. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

ADVERTENCIA. 

• Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS

• CASA Y CONFORT SAS. no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo. 

• EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DE LA BASE CAMA O CABECERO.

MUEBLES

GARANTÍA LÍNEA DE TAPICERÍA NACIONAL – Dentro de este grupo se encuentran los Sofás, Sofacamas, Salas en L, Poltronas, Butacos, Puff, las sillas de Comedor entre otras. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera: 

• 24 meses de Garantía con respecto a la Estructura en Condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a la Espuma las Condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a la Telas/Sintético en Condiciones normales de uso. (Las Telas que se sometan a exposición directa del Sol en ventanales, temperaturas inadecuadas y/o exposición a disolventes o cualquier tipo de Limpiadores no adecuados, pierden la Garantía).
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.

GARANTÍA LÍNEA DE MADERA – Dentro de este grupo se encuentran las Camas, Comedores, Bibliotecas, Cunas, Aparadores, Espejos Mesas de Centro, Repisas, entre otros. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera: 

• 24 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a los largueros de la Camas en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a la Chapilla o canto en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a los Laminados en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.
  
  
• 24 meses de Garantía con respecto a la Pintura en condiciones normales de uso.
  
  
• Los productos de Madera pintados con barnices de recubrimiento presentan decoloramiento por exposición en la luz y al uso normal, por lo tanto no cubre garantía la decoloración de esta causa.
  
  
• Los Vidrios No tienen Garantía.

 GARANTÍA LÍNEA DE IMPORTADOS – Dentro de este grupo se encuentran los Productos importados tanto para la Línea de Muebles y Tapicería como de Accesorios. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera: 

• 12 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
  
  
• 12 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
  
  
• 12 meses de Garantía con respecto a la Telas/Sintético en condiciones normales de uso.
  
  
• Las Telas que se sometan a exposición directa del Sol en ventanales, temperaturas inadecuadas y / o exposición a disolventes o cualquier tipo de Limpiadores no adecuados, pierden la Garantía.
  
  
• 12 meses de Garantía con respecto a la Espuma las condiciones normales de uso.
  
  
• 12 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.
  
  
• 12 mes de Garantía con respecto al Sistema Electrónico M&A no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje.

GARANTÍA PRODUCTOS DESCONTINUADOS: Estos productos tienen Garantía limitada la cual se detallara en un formato y se comunicará al cliente al momento de la venta. Sin embargo si la Garantía aplica teniendo en cuenta las condiciones cada componente y su reparación no es viable, se procederá con el cambio por otro producto de iguales características Si no procede por tema de inventario, se evaluará el cambio por otro producto de similares características. 

GARANTÍA PRODUCTOS DE EXHIBICION, DE REMATE O DESCONTINUADOS: Para estos productos solo aplica garantía de 12 meses por estructura lo cual constara un formato donde se detallan los productos adquiridos y la garantía establecida el cual es aceptado por él cliente.

• COBERTURA: Sólo se atenderá la Garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por CASA Y CONFORT S.A.S.

INFORMACIÓN OFICIAL: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual CASA Y CONFORT S.A.S. dará soporte será la contenida en este manual.

¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTIA SOBRE UN PRODUCTO?

M&A se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:

1. Fuerza Mayor o caso fortuito.

2. El hecho de un tercero.

3. El uso indebido por parte del consumidor.

4. Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

5. Uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.

6. Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.

NOTA.- Los muebles importados que son desarmables pueden presentar una tolerancia que en ocasiones presentan ruido que no afecta el desempeño ni la estructura del producto.  

Así mismo, M&A se exonera de responsabilidad por la garantía en los siguientes casos:

1. Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.

2. Cualquier daño causado por maltrato o uso inadecuado.

Las partes eléctricas tendrán garantía exclusivamente por funcionamiento por el término de 1 año. CASA Y CONFORT S.A.S. no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje. 

El perfecto estado y la calidad de los vidrios, apliques o accesorios en acero será verificado por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma del recibo conlleva el correspondiente paz y salvo. 

CASA Y CONFORT S.A.S. asumirá los fletes del transporte de los muebles para atender la garantía cuando éstos se encuentren en la misma ciudad donde fueron entregados.

QUE CUBRE LA GARANTÍA DE MUEBLES.

Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante y, que se encuentran cubiertos por la garantía de satisfacción, son:

1. Estructura interna (madera y procesos de estructuración).
2. Ruidos internos que presente el mueble.
3. La deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
4. La ruptura interna de la estructura, aún cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.

NO SE CONSIDERA GARANTÍA DE MUEBLES LO SIGUIENTE:

1. El producto que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.
2. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
3. Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
4. Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
5. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
6. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
7. Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
8. El deterioro natural de la tela.
9. Daños por uso incorrecto del producto.
10. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
11. Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia. 
12. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
13. Corrosión o daño causado por el levantamiento de la pintura debido a golpes, rayones u otro mal manejo del producto.
14. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

ADVERTENCIA. 

• Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS

• CASA Y CONFORT SAS. no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, diseños, color de tela, olor  o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.

• EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DEL MUEBLE.

ROPA DE CAMA.

Hace parte del portafolio de Ropa de Cama los siguientes:

• Protectores Acolchados e Impermeables.
• Plumón.
• Sábanas.

CUBRIMIENTO DE GARANTÍA PARA LA ROPA DE CAMA.

Para los referidos productos nuestra  GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es entregado y cubre daños causados por defectos de fabricación, siempre y cuando el producto esté siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.

PERIODO DE GARANTÍA PARA LA ROPA DE CAMA.

El período de garantía para los productos ROPA DE CAMA  es de TRES (3) MESES.

ADVERTENCIA.  Teniendo en cuenta que la ROPA DE CAMA  es un producto de  USO PERSONAL, una vez entregada al comprador NO TIENE CAMBIO.

PARA LA ROPA DE CAMA NO SE CONSIDERA GARANTÍA:

1. El producto que tiene vencido el plazo estipulado para garantía.
2. Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado o instalado el producto.
3. Daños ocasionados por concepto de transporte o almacenamientos.
4. Presencia de insectos en el producto por infestación externa
5. Deformación del producto o daño del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
6. Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
7. Preferencias particulares de confort o estilos de producto.
8. La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
9. El deterioro natural de la tela.
10. Daños por uso incorrecto del producto.
11. No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
12. Preferencias o condiciones  particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia
13. No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.

ADVERTENCIA. 

• Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS

• CASA Y CONFORT SAS. no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, diseños, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.

• EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DE LA BASE CAMA O CABECERO.

CAMAS AJUSTABLES.

TENGA EN CUENTA
Para un funcionamiento óptimo de la cama ajustable, utilice un dispositivo de protección contra sobretensión eléctrica conectado a tierra (no incluido), no utilizar tal dispositivo podría poner en riesgo la seguridad u ocasionar el mal funcionamiento del producto.
CARACTERÍSTICA ELÉCTRICAS
Entrada: 100-110 V.

ADVERTENCIA DE LA GARANTÍA

No abra ninguna caja de control, motor ni dispositivo del control remoto (con la excepción del compartimento de baterías del control remoto). La garantía del producto perderá validez si se alteran estos componentes, si se altera el cableado de los componentes o si se ajusta o modifica de manera alguna la estructura del producto.

Cualquier reparación o reemplazo de las partes de la base debe ser realizado por personal autorizado.

LUBRICACIÓN

Este producto está diseñado para no necesitar mantenimiento. Los motores de elevación están permanentemente lubricados y sellados, no se necesita lubricación adicional. No aplique lubricante a los tornillos de avance del motor de elevación ni a las tuercas de nilón, de lo contrario la cama puede deslizarse accidentalmente hacia abajo desde la posición elevada.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Este producto está diseñado para realizar el accionar de subir y bajar de manera repetitiva en cortos periodos de tiempo. Cualquier intento de evadir o exceder las especiaciones del producto acortará la vida útil del mismo y puede invalidar la garantía.

El peso restringido recomendado para las Cama Ajustable es de 200 kg (400 lb) en todos los tamaños. Las bases soportarán estructuralmente el peso recomendado distribuidos uniformemente en toda la sección superior e inferior.

Este producto no está diseñado para soportar o elevar esta cantidad sólo en la sección de la cabeza o de los pies. Nota: exceder las restricciones recomendadas en cuanto al peso podría dañar la cama y anular la garantía.

Dependiendo del tamaño y/o modelo del colchón, la capacidad de peso puede ser menor.

Para un mejor desempeño, los consumidores deben entrar y salir de la cama ajustable con la base en la posición plana (horizontal). NO SE SIENTE EN LAS SECCIONES DE LA CABEZA O PIE MIENSTRA LA CAMA ESTÉ EN POSICIÓN ELEVADA.

Motores y componentes electrónicos se han probado en nuestras instalaciones y se recomienda usarlos en colchones Serie M de Colchones Paraíso.

REQUISITOS DE SERVICIO

Los técnicos de servicio no son responsables de mover muebles, quitar cabeceras y pieceros o cualquier otro artículo requerido para realizar el mantenimiento a la base. En el caso de que el técnico no pueda realizar el servicio debido a la falta de accesibili- dad, la llamada de servicio se le cobrará al comprador y el servicio se tendrá que programar para otra fecha.

MECANISMOS DE ELEVACIÓN/DESCENSO

La función de elevación/descenso emitirá un zumbido mínimo durante la operación. Este sonido es normal. Si se experimenta ruido o vibraciones en exceso, invierta la acción de movimiento (arriba o abajo) de la base con el control manual. Esto debe realinear los mecanismos de la activación de la base a la posición de operación apropiada.

ADVERTENCIA SOBRE NIÑOS PEQUEÑOS Y MASCOTAS

Después de sacar la base de la caja, deseche de inmediato el material de empaque pues puede asfixiar a niños pequeños o mascotas. Para evitar accidentes, no debe permitir que niños y mascotas jueguen abajo o encima de la base. Los niños no deben operare esta base sin la supervisión de un adulto.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN USOS HOSPITALARIOS

Esta Cama Ajustable está diseñada para uso en el hogar únicamente.

No use esta base con equipo de terapia o de oxígeno tipo tienda de campaña ni use cerca de gases explosivos.

TENGA EN CUENTA

Garantía: 2 años por Estructura 1 año por Sistema Eléctrico

Garantía Control Remoto: La garantía aplica por defecto de materiales o manufactura por un tiempo de 12 meses desde el momento de su compra, El vendedor no se hará responsable por daños causados por el mal uso.

INSTALACIÓN CAMA AJUSTABLE

Lea Detenidamente la Siguiente Información Antes de Usar este Producto

TENGA EN CUENTA

La instalación inadecuada de la base puede generar daño, se debe de asegurar que la superficie sea plana y nivelada antes de instalar la base.

Debido al riesgo de lesiones, se requiere de dos adultos para manipular y mover la cama ajustable.

¡PUNTOS DE COMPRESIÓN!

Mantenga las manos y los dedos alejados de las bisagras mientras se despliega la base.

Para montar la cama ajustable, realice el siguiente procedimiento:

Paso 1.

Retire el pasador de chaveta y luego el perno de la bisagra (uno en cada lado) y dobla la cama ajustable a posición plana (FIGURA 1 y 2).

Paso 2.

Coloque el contenedor de envío de la cama ajustable en una superficie sólida y nivelada. Retire la sección superior del contenedor de envío. Retire el material de empaque. Con cuidado, levante la cama ajustable de la sección inferior del contenedor de envío y colóquela en una superficie limpia. Deje espacio suficiente para desplegar la base en el área de configuración.

 TENGA EN CUENTA

¡PUNTOS DE COMPRESIÓN!

Mantenga las manos y los dedos alejados de las bisagras mientras se despliega la base.

Paso 3.

Cuando la base está en posición plana, vuelva e insertar los pernos y las chavetas (FIGURA 3).

TENGA EN CUENTA

Debido al riesgo de lesiones, se requiere de dos adultos para manipular y mover la cama ajustable.

En caso de trasteo, siga los pasos 2 y 3 en sentido contrario, según paso 3, debe retirar los pernos y chaveta, luego dobla la cama e inserte los pernos y chaveta como en la figura 2.

Paso 4.

Aparte la caja con los accesorios. Abra la caja de envío de la base y verifique que se incluyan los siguientes elementos:

1. A. (6) Patas de Cama
2. B. (1) Control Remoto.
3. C. (3) Baterías AAA.
4. D. (2 )Retenedor de colchón (precintado al bastidor de la base).
5. E. (1) Fuente de alimentación (Bloque de alimentación y cable de alimentación eléctrica).
6. F. (1) Cable de conexión de caja a motor. Opcional
7. G. (1) Manual de Propietario.
8. TH. (7) Perno - (8) Chaveta.

 Paso 5.

Enchufe el cable eléctrico en el bloque de alimentación.

Enchufe el cable de alimentación eléctrica en el cable del motor de la base. Asegure la conexión con un sujetador de cables. (FIGURA 4)

Nota: Alinee los pines antes de insertar los enchufes. Enchufe la base a una fuente de alimentación eléctrica.

Nota: Se recomienda utilizar un dispositivo de protección contra sobrevoltaje (no incluido).

TENGA EN CUENTA

Los cables de alimentación no deben interferir con ningún mecanismo de la cama ajustable. No pase los cables a través de la estructura de la base.

Paso 6.

Atornille las (6) patas en las placas para patas del bastidor de la base (FIGURA 5).

Paso 7.

Gire la base sobre sus patas. (FIGURA 5)

TENGA EN CUENTA

Las imágenes que se muestran pueden diferir del producto real.

Paso 8.

Instale en el control remoto (2) baterías AAA.

Haga funcionar el control remoto para verificar que la base funcione correctamente. Si la base no funciona, consulte la sección de resolución de problemas.

Paso 9.

Baje la Cama Ajustable hasta que quede en posición plana. (FIGURA 6)

Paso 10.

Instale los retenedores en la parte superior e inferior, debe de asegurarse por la parte de debajo de la cama. (FIGURA 6)

TENGA EN CUENTA

Los cables de alimentación no deben interferir con ningún mecanismo de la cama ajustable. No pase los cables a través de la estructura de la base.

Debido al riesgo de lesiones, se requiere de dos adultos para manipular y mover la cama ajustable.

Antes de manipular el colchón, asegurarse no haber objetos punzantes que puedan dañar el colchón.

Paso 11.

Antes de sacar el colchón del plástico asegúrese de no colocar el producto directa- mente sobre el piso, se debe de colocar sobre la cama ajustable para completar el montaje.

Si requiere trasladar de sitio la cama ajustable, se debe alzar entre dos adultos, no se debe arrastrar, se debe levantar en la parte media de la cama según imagen.

TENGA EN CUENTA

En caso de tener que mover de sitio la cama ajustable, no arrastrar, podría dañar las patas, se debe de alzar entre dos adultos, uno en cada lado parte medio del herraje. El colchón tiene cabecero el cual queda hacia el lado de la marquilla de indentificador de medida y piecero el cual está ubicado hacia la marquilla de referencia.

SISTEMA DE CAMA AJUSTABLE INFINITY I8 CON MASAJES

ESQUEMA DE ESTRUCTURA FUNCIONAL - MOTOR - BASE METÁLICA

1. Motor control zona de cabecero.

2. Motor control zona de piecero.

3. Caja de control.

4. Seguros de pernos de la articulaciones.

5. Motor de control de masajes zona de cabecero y espaldar.

6. Motor de control de masajes zona piecero.

7. Disco para instalar las patas.

8. Las patas.

Función Control Remoto con Masajes

(POS1) BOTÓN PARA SUBIR LA CABEZA

Oprima para subir la sección de la cabecera.

(POS2) BOTÓN PARA SUBIR LOS PIES

Oprima para subir la sección de pies.

(POS3) BOTÓN PARA SUBIR LA CABEZA Y PIES

Oprima para subir la sección de cabeza y pies

(FOOT) BOTÓN PARA AJUSTAR PIES

Oprima para ajustar la zona de los pies hacia arriba o hacia abajo.

(HEAD) BOTÓN PARA AJUSTAR CABECERO

Oprima para ajustar la zona del cabecero hacia arriba o hacia abajo.

(FLAT) BOTÓN POSICION HORIZONTAL

Oprima para dejar la cama en posición automática- mente plana.

SPEED: Oprima para aumentar o disminuir la velocidad de los masajes.

Botones 1, 2 y 3: Oprima y disfrutará de programas preestablecidos de masajes para un descanso reparador disfrutando de vibración para su relajamiento placentero por sus ondas e intermitentes.

Como grabar su posición favorita: Ubique la posición preferida en cabeza y pies como más le guste, tan pronto llegue a su posición de preferencia, oprime por 3 segundos el botón SET y luego oprima el botón P, de inmediato queda su posición favorita guardado, para volver a la posición plana oprime el botón FLAT, con el botón P llama la posición favorita que ya se guardó.

TENGA EN CUENTA

Oprima y obtendrá de luz led en el control que podrá disfrutar como lampara.

El control remoto requiere (3) baterías AAA. Para alargar la vida de las pilas, el transmi- sor apaga todas las funciones al presionar cualquier botón por más de 50 segundos.

INTENSITY: Oprima y sostenga para aumentar o disminuir la intensidad de los masajes.

ON/OFF: Oprima para prender o apagar los masajes según lo desee, el botón derecho activa los masajes de los pies, el botón izquierdo activa los masajes de la espalda.

 Función Control Remoto Básico

1. BOTÓN PARA SUBIR LA CABEZA: Oprima para subir la sección de la cabecera.
2. BOTÓN PARA BAJAR LA CABEZA: Oprima para bajar la sección de la cabecera.
3. BOTÓN PARA SUBIR LOS PIES: Oprima para subir la sección de pies.
4. BOTÓN PARA BAJAR LOS PIES Oprima para bajar la sección de pies.
5. BOTÓN PARA SUBIR LA CABEZA Y PIES: Oprima para subir la sección de cabeza y pies simultáneamente.

6. BOTÓN PARA BAJAR LA CABEZA Y PIES:  Oprima para bajar la sección de cabeza y los pies simultáneamente.

TENGA EN CUENTA
El control remoto cama básica requiere (2) baterías AAA. Para alargar la vida de las pilas, el transmisor apaga todas las funciones al presionar cualquier botón por más de 50 segundos.
Programación del Control Remoto con Masajes

Control Remoto para Operar 1 Cama Ajustable

Paso 1.

Enchufe la cama ajustable a un tomacorriente. (FIGURA 7)

 Paso 2. 

Presione simultáneamente los botones (FLAT) y (FOOT) del control remoto (FIGURA 8).
Mientras mantiene presionado el botón de aprendizaje (LEARN) de caja de control
(FIGURA 9) o el botón de emparejamiento (PAIR) en el interruptor de paso (FIGURA 9),
según el que se haya equipado. Manténgalos presionados hasta escuchar un sonido
audible y luego suelte todos los botones.

Programación del Control Remoto Básico Control Remoto para Operar 1 Base Ajustable Paso 1. Enchufe la cama ajustable a un tomacorriente. (FIGURA 10)

Programación del Control Remoto Básico Control Remoto para Operar 1 Base Ajustable Paso 1. Enchufe la cama ajustable a un tomacorriente. (FIGURA 10)

Paso 2.

Presione simultáneamente los botones para BAJAR LA CABECERA (2) y ELEVAR LOS PIES (3) del control remoto (FIGURA 11). Mientras mantiene presionado el botón de aprendizaje (LEARN) de caja de control (FIGURA 12) o el botón de emparejamiento (PAIR) en el interruptor de paso (FIGURA 12), según el que se haya equipado. Manténgalos presionados hasta escuchar un sonido audible y luego suelte todos los botones

TENGA EN CUENTA

Su base puede estar equipada con un interruptor de paso (botón de emparejamiento) como parte del cable de alimentación que se encuentra cerca del final del cable de alimentación.

Esto puede utilizarse en lugar del interruptor de aprendizaje de la caja de control. (FIGURA 13)

Paso 3. 

Haga funcionar el control remoto para verificar que la Cama Ajustable funcione correctamente.

Programación del Control Remoto Básico y con Masajes

1 o 2 Controles Remotos para Operar 2 Bases Ajustables

Paso 1.

Enchufe ambas bases a un tomacorriente. Haga funcionar cada una de las Camas Ajustables con su respectivo control remoto para verificar que funcionen correctamente. Baje ambas bases hasta que queden en posición plana.

Paso 2.

DESCONECTE ambas bases.

Paso 3.

Coloque ambas bases de lado, una cerca de la otra.

TENGA EN CUENTA

Se Recomienda Que Al Menos Dos Adultos Manejen Y Muevan La Base Ajustable.

 Paso 4.

Localice el cable de conexión. (FIGURA 14) Opcional.

Paso 5.

En la caja de control de la base 1, oprima las lengüetas de la cubierta de la conexión y levante para retirarla. Repita para retirar la cubierta de la conexión de la cubierta de la caja de control para la base 2.(FIGURA 15)

Paso 6. 

Enchufe un extremo del cable de sincronización en el puerto de sincronización (en la caja de control) de la BASE 1. Enchufe el otro extremo del cable de sincronización (en la caja de control) de la BASE 2. (FIGURA 15)

Paso 7.

Reemplace las tapas de conexión en las dos cajas de control.

Paso 8.

Dé vuelta a ambas bases de modo que se apoyen en sus patas

JUNTAR LAS CAMAS AJUSTABLES DESPÚES DE REALIZAR CONEXIÓN CON CABLE DE SINCRONIZACIÓN.

Paso 9.

Enchufe ambas camas ajustables nuevamente al tomacorriente.

Paso 10.

Opere el/los control/les remoto/s para verificar que ambas camas ajustables funcio-nen simultáneamente. Si usa un solo control remoto para operar camas ajustables, guarde el otro para usarlo como repuestos.

TENGA EN CUENTA

Para volver a la configuración 1 a 1, retire el cable de conexión de las cajas de control.

ASPECTOS LEGALES DE LA GARANTÍA LEGAL.

Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía comprende:

1. La reparación totalmente gratuita gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.  Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. 
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. 
3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado. 
4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos. 
5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio. 
6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados. 
9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso. 

EXONERACION DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA. (Artículo 16 Ley 1480 de 2011).

El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA ACTIVAR LA GARANTÍA. 

1. Comuníquese con nuestra línea de Servicio al cliente (1) 667-1267 opción 4 para hacer efectiva su garantía en el momento que usted lo requiera y denos a conocer su solicitud, o en su defecto, radique su solicitud por escrito a través de los siguientes medios diligenciando el formulario PQR que para tal fin hemos dispuesto en nuestros puntos de venta o en nuestro sitio web: https://www.mueblesyaccesorios.com.co/ , también puede escribirnos a servicioalcliente@mueblesyaccesorios.com.co
2. EL COMPRADOR está obligado a señalar el daño o defecto que afecta el bien, señalando fecha y lugar de compra.
3. Enviada la solicitud se le otorgará un número de radicación y un asesor de servicios de nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá  a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de  dar respuesta en tal sentido, dentro de los términos de ley al peticionario, esto es dentro de los 15 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud (artículo 58, literal c., numeral 3., ley 1480 de 2011).
4. De requerirse visita técnica al producto, nuestro representante designado debe EVALUAR el producto y definir si se hace procedente o se niega la garantía solicitada., o si requiere complementación de información por parte del consumidor.
5. La respuesta otorgada al consumidor debe hacerse por escrito y con motivación razonada de la aceptación o rechazo de la aplicación de la garantía solicitada.
6. La respuesta se remitirá al CONSUMIDOR o solicitante al lugar de notificaciones que este haya autorizado previamente, bien mediante correo físico o correo electrónico.
7. La garantía en primera instancia se aplicará realizando la reparación de la parte afectada del bien, conforme lo prevé el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
8. Si en el momento de dar aplicación a la garantía, no se cuenta con la misma clase de materia prima, éstas se reemplazarán por otras de similares o iguales características o de mejor calidad.
9. Los fletes por razón de transporte del producto, estarán a cargo del consumidor, si el producto se encuentran en ciudad distinta donde se realizó la compra y se entregó el producto al consumidor.
10. Aceptada la aplicación de la garantía, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien. El consumidor contará con un máximo de quince (15) días hábiles de plazo, contados a partir del día siguiente de haberse emitido por CASA Y CONFORT SAS la comunicación de activar la garantía, para poner a disposición de esta última  el producto objeto de reclamación.
11. Al momento de recibir el producto CASA Y CONFORT SAS emitirá una constancia de la fecha de recibo del producto, nombre del consumidor, dirección, teléfono de contacto, identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar, tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente, a saber:
• Máximo 30 días hábiles para efectos de reparación; que se extenderá por 30 días hábiles más, en el evento que se le deje al cliente un producto similar en calidad de préstamo mientras se genera la reparación.
• Si la entrega no se produce en la fecha señalada por razones imputables al consumidor, se procurará una segunda entrega y si en esta no se logra la entrega, se dejará a disposición del cliente el producto en el punto de venta más cercano a su lugar de residencia, para que a su costa, proceda a recogerlo. Si pasado el término concedido para que lo recoja, el consumidor no lo hiciere, se declarará el bien en abandono.
• Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que este opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.
• Si el consumidor optare por el cambio del producto, este procederá dentro de los diez (10) días siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor realizó la entrega del bien a CASA Y CONFORT SAS.
• Si procediere la devolución del dinero, esta se realizará por CASA Y CONFORT SAS., dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega real y material que del bien hubiere hecho el consumidor.
• Recuerde, la GARANTÍA sólo cubre defectos de fabricación o materiales internos del producto.