Política de Garantías y Reembolso
Nota: Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos, condiciones y políticas del mismo.
Bienvenido
Estimado USUARIO y/o CLIENTE, para CASA Y CONFORT SAS fabricante de la reconocida marca MUEBLES ACCESORIOS, es un honor y privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir la solución para su descanso. Esperamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable.
A continuación nos permitimos presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS que amparan el portafolio de productos y servicios ofrecidos por CASA Y CONFORT SAS, acorde con los parámetros de que trata la Ley 1480 de 2011.
Lo invitamos a que lea atentamente los Manuales de Uso y recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos y que complementan las presentes POLÍTICAS DE GARANTÍA, con la finalidad de que tome atenta nota de las instrucciones para su adecuada instalación, uso y mantenimiento. Recuerde que si el producto no está siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, es causal de pérdida de la garantía otorgada.
Nuestra empresa fabricante de la reconocida marca MUEBLES ACCESORIOS, utiliza para la fabricación de sus productos materias primas altamente higiénicas y saludables que proporcionan comodidad, placer y confort.
La larga experiencia y tradición en el mercado Colombiano de la marca MUEBLES ACCESORIOS ha permitido investigar y promover la fabricación de colchones bajo las más exigentes normas de calidad, para asegurarle a nuestros clientes que cuando adquieren un colchón marca Paraíso, están recibiendo además de un excelente producto el valor agregado relacionado con la calidad de las materias primas utilizadas y la experiencia total de esta prestigiosa marca.
Es fundamental tener en cuenta que un colchón tiene un uso intensivo y que no obstante que se dé un adecuado uso, el producto puede presentar alguna disminución en sus características físicas, razón por la cual, nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN de nuestros colchones como de los demás productos ofrecidos es otorgado proporcionalmente al tiempo de uso.
Nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es adquirido y/o entregado por el CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o en nuestros sitios web y cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN, daños ocasionados en la estructura interna del producto siempre y cuando el mismo este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, de conformidad con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien, como quiera que el incumplimiento de las mismas anula la garantía que lo respalda.
M&A garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía.
PROCESO:
Por medio de la Pagina Web https://www.mueblesyaccesorios.com.co/pages/formulario-de-garantias el cliente pondrá su petición, queja o reclamo, con respecto a su inconformidad, informando el número de factura, cédula de ciudadanía, lugar de la compra, nombre del producto adquirido y fecha de la compra. Si es posible adjuntará las fotos correspondientes. También puede hacerlo telefónicamente a través del área de Servicio al Cliente en Bogotá (601) 6671267, opción 4, donde podrá presentar su reclamo. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con los requisitos, se remitirá para ser evaluada.
Los representantes de Servicio al cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o de devolución de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la Compra.
CERTIFICADO DE GARANTÍA
GENERALIDADES
Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo.
La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales.
Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de M&A.
La Garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. En ambos casos M&A atenderá los costos de traslado del producto, de hacerse necesarios, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado.
La Garantía se pierde en los casos en que los productos hayan sido abiertos de su empaque o modificados versus sus características generales.
Cuando la mercancía es entregada a una Transportadora que el cliente solicite, estos recibirán la mercancía a satisfacción y M&A no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol. Si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte.
PARA TENER EN CUENTA ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE GARANTÍA
Las Maderas y los Laminados (Tablex y M.D.F.) utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural con un máximo de humedad del 12 %, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados, por lo tanto en el proceso de pintura se presentarán diferencias de color, tonalidad y(o) beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes. Esto no aplica como una Garantía.
Las Pinturas, selladores y lacas utilizadas en nuestros productos, son de primera calidad y con procesos de producción debidamente controlados. Sin embargo ciertas partes posteriores e inferiores de nuestros productos, pueden ser procesados con calidad de pintura tipo B, o acabados más naturales/ rústicos, lo que implica no tener poros totalmente sellados. Esto es normal dado el uso de los productos y no aplica como una Garantía.
Para poder estudiar el proceso de Garantía de un producto comercializado por M&A se deben tener en cuenta las siguientes observaciones:
TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de Compra.
COLCHONES
GARANTÍA PARA COLCHONES
Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante, son:
- ESTRUCTURA DE RESORTES
- TAPIZADO DE LA ESTRUCTURA DE RESORTES
- RUIDOS INTERNOS
Si en el diagnóstico técnico emitido por personal de CASA Y CONFORT SAS, se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluará la opción de reparar o cambiar la parte afectada para solucionar la falla, en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
PERIODO DE GARANTÍA PARA COLCHONES
Tienen 3 años de garantía los siguientes Colchones:
- Colchón Futura una cara y doble cara.
- Colchón Relaxoflex una cara y doble cara.
- Colchón Flex coil.
Tienen 7 años de garantía los siguientes Colchones:
- Colchón Paradise Emotion una cara o doble cara.
- Colchón Ortholife una cara o doble cara.
- Colchón Ortholife Plus una cara o doble cara.
- Colchón Ortholife Plus Premium una cara o doble cara.
- Colchón Paradise Gold una cara o doble cara.
- Colchón Serie A400 Infinity Pro.
- Colchón Serie A500 Infinity Pro.
- Colchón Serie A600 Infinity Pro.
- Colchón Serie M400
- Colchón Serie M500
- Colchón Serie M600
NO SE CONSIDERA GARANTÍA PARA COLCHONES, LOS SIGUIENTES CASOS:
- El colchón que tiene vencido el plazo estipulado para garantía;
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto;
- Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente
- Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto;
- Daños ocasionados por espacios mayores a 5 centímetros entre las tablas de la superficie donde se encuentre ubicado el colchón;
- Impresiones y compactaciones del producto inferiores a 4 centímetros;
- Daños y deformaciones que presente el producto por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta;
- Daños por uso incorrecto del producto, el producto es diseñado y elaborado para el descanso;
- Presencia de insectos en el colchón por infestación externa;
- Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos;
- Deformación del producto por humedad del lugar donde se encuentre o ubique el colchón;
- Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela dañada por manchas, quemada, rota y/o rasgada o deteriorada por razón del desgaste natural de esta o por utilización de líquidos de limpieza.
- Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia.
- Se perderá la garantía si el producto ha sido modificado o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS.
- Daños ocasionados al colchón por colocarlo sobre tablado de madera o superficies irregulares que lo deterioren o manchen.
- Cuando el producto no se encuentre en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos sobre el mismo o por fluidos corporales y cuando el producto presente mal olor.
- Daños y deformaciones causadas al colchón como consecuencia de su mala manipulación o uso, no rotación oportuna y /o mal almacenamiento.
- No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
- Cuando la decoloración de la tela se origina por la exposición del producto a los rayos solares.
- No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.
ADVERTENCIA
- Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS
- CASA Y CONFORT SAS. no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort o por tipo de colchón, preferencias de altura, color de tela o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
- EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DEL COLCHÓN.
- Es responsabilidad única del comprador, proporcionar el espacio adecuado y el fácil acceso del producto a su lugar de residencia o domicilio del destino final del bien.
BASES CAMA Y CABECEROS
GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECEROS
PERIODO DE GARANTÍA
Las Bases Cama y Cabeceros de todas las referencias, cuentan con un período de Garantía de un (1) año, que comienza el día en que el producto es entregado.
GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECEROS:
Cubre daños ocasionados en la estructura interna de la Base Cama o Cabecero siempre y cuando los mismos sean causados por defectos de fabricación y el producto esté siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño.
Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante son:
- Estructura interna. (madera y procesos de estructuración)
- Ruidos internos que presente la Base Cama o Cabecero.
- Deformación que se presente en la madera a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.
- La ruptura interna de la estructura, aun cuando sea evidente el buen uso y cuidado del producto.
LA GARANTÍA DE BASE CAMA Y CABECERO NO CUBRE
- Cuando el término estipulado como garantía se encuentre vencido.
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Presencia de insectos en el producto por infestación externa
- Presencia de insectos en la madera por infestación externa.
- Deformación del producto o daño de sus componentes por humedad del lugar en donde se encuentre el producto.
- Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela manchada, quemada, rota y/o rasgada.
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos.
- El deterioro natural de la tela.
- Daños por uso incorrecto del producto.
- No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
- Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
- No habrá lugar a garantía cuando se demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido del bien por parte del consumidor.
- Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de instalación, uso y garantía del producto.
ADVERTENCIA.
- Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS
- CASA Y CONFORT SAS. no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
- EN NINGÚN CASO LA TELA TIENE GARANTÍA PUESTO QUE ESTA PUEDE SUFRIR DAÑOS PREVISIBLES DURANTE EL USO DEL PRODUCTO, SALVO QUE EL DAÑO DE LA MISMA SE HUBIERE OCASIONADO POR UN ELEMENTO INTERNO DE LA BASE CAMA O CABECERO.
MUEBLES
GARANTÍA LÍNEA DE TAPICERÍA NACIONAL– Dentro de este grupo se encuentran los Sofás, Sofacamas, Salas en L, Poltronas, Butacos, Puff, las sillas de Comedor entre otras. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera:
- 24 meses de Garantía con respecto a la Estructura en Condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a la Espuma las Condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a la Telas/Sintético en Condiciones normales de uso. (Las Telas que se sometan a exposición directa del Sol en ventanales, temperaturas inadecuadas y/o exposición a disolventes o cualquier tipo de Limpiadores no adecuados, pierden la Garantía).
- 24 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.
GARANTÍA LÍNEA DE MADERA –> Dentro de este grupo se encuentran las Camas, Comedores, Bibliotecas, Cunas, Aparadores, Espejos Mesas de Centro, Repisas, entre otros. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera:
- 24 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a los largueros de la Camas en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a la Chapilla o canto en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a los Laminados en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.
- 24 meses de Garantía con respecto a la Pintura en condiciones normales de uso.
- Los productos de Madera pintados con barnices de recubrimiento presentan decoloramiento por exposición en la luz y al uso normal, por lo tanto no cubre garantía la decoloración de esta causa.
- Los Vidrios No tienen Garantía.
GARANTÍA LÍNEA DE IMPORTADOS – Dentro de este grupo se encuentran los Productos importados tanto para la Línea de Muebles y Tapicería como de Accesorios. Este tipo de productos tiene un tiempo de garantía según sus componentes de fabricación de la siguiente manera:
- 12 meses de Garantía con respecto a la Estructura en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a los Herrajes en condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Telas/Sintético en condiciones normales de uso.
- Las Telas que se sometan a exposición directa del Sol en ventanales, temperaturas inadecuadas y/o exposición a disolventes o cualquier tipo de Limpiadores no adecuados, pierden la Garantía.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Espuma las condiciones normales de uso.
- 12 meses de Garantía con respecto a la Patas en condiciones normales de uso.
- 12 mes de Garantía con respecto al Sistema Electrónico M&A no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje.
GARANTÍA PRODUCTOS DESCONTINUADOS: Estos productos tienen Garantía limitada la cual se detallara en un formato y se comunicará al cliente al momento de la venta. Sin embargo si la Garantía aplica teniendo en cuenta las condiciones cada componente y su reparación no es viable, se procederá con el cambio por otro producto de iguales características Si no procede por tema de inventario, se evaluará el cambio por otro producto de similares características.
GARANTÍA PRODUCTOS DE EXHIBICIÓN, DE REMATE O DESCONTINUADOS: Para estos productos solo aplica garantía de 12 meses por estructura lo cual constará un formato donde se detallan los productos adquiridos y la garantía establecida el cual es aceptado por el cliente.
COBERTURA: Sólo se atenderá la Garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por CASA Y CONFORT S.A.S.
INFORMACIÓN OFICIAL: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual CASA Y CONFORT S.A.S. dará soporte será la contenida en este manual.
¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA SOBRE UN PRODUCTO?
M&A se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:
- Fuerza Mayor o caso fortuito.
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido por parte del consumidor.
- Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.
- Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.
NOTA. Los muebles importados que son desarmables pueden presentar una tolerancia que en ocasiones presentan ruido que no afecta el desempeño ni la estructura del producto.
Así mismo, M&A se exonera de responsabilidad por la garantía en los siguientes casos:
- Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.
- Cualquier daño causado por maltrato o uso inadecuado.
Las partes eléctricas tendrán garantía exclusivamente por funcionamiento por el término de 1 año. CASA Y CONFORT S.A.S. no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje.
El perfecto estado y la calidad de los vidrios, apliques o accesorios en acero será verificado por el comprador al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía, entendiendo que la firma del recibo conlleva el correspondiente paz y salvo.
CASA Y CONFORT S.A.S. asumirá los fletes del transporte de los muebles para atender la garantía cuando éstos se encuentren en la misma ciudad donde fueron entregados.
QUE CUBRE LA GARANTÍA DE MUEBLES.
Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante y, que se encuentran cubiertos por la garantía de satisfacción, son:
- Estructura interna (madera y procesos de estructuración).
- Ruidos internos
