Política de Garantías y Reembolso
Nota: Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web te comprometes a leer, informarte y cumplir los términos, condiciones y políticas del mismo.
Bienvenido.
Estimado USUARIO y/o CLIENTE, para CASA Y CONFORT SAS fabricante de la reconocida marca MUEBLES & ACCESORIOS, es un honor y privilegio que haya preferido nuestra marca y nuestros productos a la hora de elegir la solución para su descanso. Esperamos que su experiencia con nosotros sea placentera e inolvidable.
A continuación nos permitimos presentarle nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS que amparan el portafolio de productos y servicios ofrecidos por CASA Y CONFORT SAS, acorde con los parámetros de que trata la Ley 1480 de 2011.
Lo invitamos a que lea atentamente los Manuales de Uso y recomendaciones de instalación que respaldan cada uno de nuestros productos y que complementan las presentes POLÍTICAS DE GARANTÍA, con la finalidad de que tome atenta nota de las instrucciones para su adecuada instalación, uso y mantenimiento. Recuerde que si el producto no está siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, es causal de pérdida de la garantía otorgada.
Nuestra empresa fabricante de la reconocida marca MUEBLES & ACCESORIOS, utiliza para la fabricación de sus productos materias primas altamente higiénicas y saludables que proporcionan comodidad, placer y confort.
La larga experiencia y tradición en el mercado Colombiano de la marca MUEBLES & ACCESORIOS ha permitido investigar y promover la fabricación de colchones bajo las más exigentes normas de calidad, para asegurarle a nuestros clientes que cuando adquieren un colchón marca Paraíso, están recibiendo además de un excelente producto el valor agregado relacionado con la calidad de las materias primas utilizadas y la experiencia total de esta prestigiosa marca.
Es fundamental tener en cuenta que un colchón tiene un uso intensivo y que no obstante que se dé un adecuado uso, el producto puede presentar alguna disminución en sus características físicas, razón por la cual, nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN de nuestros colchones como de los demás productos ofrecidos es otorgado proporcionalmente al tiempo de uso.
Nuestra GARANTÍA DE SATISFACCIÓN comienza el día en que el producto es adquirido y/o entregado por el CLIENTE en alguno de nuestros puntos de venta o en nuestros sitios web y cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN, daños ocasionados en la estructura interna del producto siempre y cuando el mismo este siendo utilizado en las condiciones correctas que aseguren un adecuado desempeño, de conformidad con nuestras CONDICIONES DE INSTALACIÓN y USO DEBIDO del bien, como quiera que el incumplimiento de las mismas anula la garantía que lo respalda.
M&A garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía.
PROCESO:
Por medio de la Pagina Web https://www.mueblesyaccesorios.com.co/pages/formulario-de-garantias el cliente pondrá su petición, queja o reclamo, con respecto a su inconformidad, informando el número de factura, cédula de ciudadanía, lugar de la compra, nombre del producto adquirido y fecha de la compra. Si es posible adjuntara las fotos correspondientes. También puede hacerlo telefónicamente a través del área de Servicio al Cliente en Bogotá (601) 6671267, opción 4, donde podrá presentar su reclamo. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con los requisitos, se remitirá para ser evaluada.
Los representantes de Servicio al cliente no están autorizados a realizar compromisos de cambio de mercancía o de devolución de dinero. Esto genera un proceso donde se evaluarán las condiciones de uso del producto y si la garantía aplica dentro de los términos generales de la Compra.
CERTIFICADO DE GARANTÍA
GENERALIDADES
Al momento de la entrega, el recibo de la mercancía se entiende como recibo en perfecto estado y a satisfacción. Cualquier anomalía debe ser notificada en este momento al transportador y detallada en el documento respectivo.
La Garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales, siempre y cuando el uso haya sido en condiciones normales.
Ante la primera falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión entre la reparación “-o-” cambio del producto, quedará a criterio exclusivo de M&A.
La Garantía se prestará en la fábrica o en el domicilio del cliente, según el criterio del personal de servicio. En ambos casos M&A atenderá los costos de traslado del producto, de hacerse necesarios, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo lugar donde fue entregado.
La Garantía se pierde en los casos en que los productos hayan sido abiertos de su empaque o modificados versus sus características generales.
Cuando la mercancía es entregada a una Transportadora que el cliente solicite, estos recibirán la mercancía a satisfacción y M&A no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
La Garantía pierde su cobertura cuando los productos hayan estado en ambientes húmedos y/o expuestos al sol. Si la garantía aplica, como regla general se iniciará con la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte.
PARA TENER EN CUENTA ANTES DE INICIAR UN PROCESO DE GARANTIA
Las Maderas y los Laminados (Tablex y M.D.F.) utilizados en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural con un máximo de humedad del 12 %, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera y de los Laminados, por lo tanto en el proceso de pintura se presentarán diferencias de color, tonalidad y(o) beta comparadas con los productos exhibidos en nuestros almacenes. Esto no aplica como una Garantía.
Las Pinturas, selladores y lacas utilizadas en nuestros productos, son de primera calidad y con procesos de producción debidamente controlados. Sin embargo ciertas partes posteriores e inferiores de nuestros productos, pueden ser procesados con calidad de pintura tipo B, o acabados más naturales/ rústicos, lo que implica no tener poros totalmente sellados. Esto es normal dado el uso de los productos y no aplica como una Garantía.
Para poder estudiar el proceso de Garantía de un producto comercializado por M&A se deben tener en cuenta las siguientes observaciones:
TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes y estará estipulado en pedido y en la factura. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de Compra.
COLCHONES
GARANTÍA PARA COLCHONES.
Los materiales susceptibles de cambio o reparación, según lo determine el concepto técnico emitido por nuestro representante, son:
- ESTRUCTURA DE RESORTES
- TAPIZADO DE LA ESTRUCTURA DE RESORTES
- RUIDOS INTERNOS
Si en el diagnóstico técnico emitido por personal de CASA Y CONFORT SAS, se determina que existe defecto de fabricación la compañía evaluará la opción de reparar o cambiar la parte afectada para solucionar la falla, en los términos y condiciones que señala el numeral 1 del artículo 11 de la ley 1480 de 2011.
PERIODO DE GARANTÍA PARA COLCHONES
- Tienen 3 años de garantía los siguientes Colchones:
- Colchón Futura una cara y doble cara.
- Colchón Relaxoflex una cara y doble cara.
- Colchón Flex coil.
- Tienen 7 años de garantía los siguientes Colchones:
- Colchón Paradise Emotion una cara o doble cara.
- Colchón Ortholife una cara o doble cara.
- Colchón Ortholife Plus una cara o doble cara.
- Colchón Ortholife Plus Premium una cara o doble cara.
- Colchón Paradise Gold una cara o doble cara.
- Colchón Serie A400 Infinity Pro.
- Colchón Serie A500 Infinity Pro.
- Colchón Serie A600 Infinity Pro.
- Colchón Serie M400
- Colchón Serie M500
- Colchón Serie M600
NO SE CONSIDERA GARANTÍA PARA COLCHONES, LOS SIGUIENTES CASOS:
- El colchón que tiene vencido el plazo estipulado para garantía;
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto;
- Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente
- Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto;
- Daños ocasionados por espacios mayores a 5 centímetros entre las tablas de la superficie donde se encuentre ubicado el colchón;
- Impresiones y compactaciones del producto inferiores a 4 centímetros;
- Daños y deformaciones que presente el producto por estar encima o debajo de otro colchón o colchoneta;
- Daños por uso incorrecto del producto, el producto es diseñado y elaborado para el descanso;
- Presencia de insectos en el colchón por infestación externa;
- Daños ocasionados por concepto de transportes o almacenamientos;
- Deformación del producto por humedad del lugar donde se encuentre o ubique el colchón;
- Productos que presenten condiciones de higiene inadecuadas; tela dañada por manchas, quemada, rota y/o rasgada o deteriorada por razón del desgaste natural de esta o por utilización de líquidos de limpieza.
- Preferencias o condiciones particulares de adaptación al producto por parte del cliente, presentación, comodidad, razones de confort o estilos del producto, apariencia.
- Se perderá la garantía si el producto ha sido modificado o abierto por cualquier persona diferente a la autorizada por CASA Y CONFORT SAS.
- Daños ocasionados al colchón por colocarlo sobre tablado de madera o superficies irregulares que lo deterioren o manchen.
- Cuando el producto no se encuentre en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos sobre el mismo o por fluidos corporales y cuando el producto presente mal olor.
- Daños y deformaciones causadas al colchón como consecuencia de su mala manipulación o uso, no rotación oportuna y /o mal almacenamiento.
- No se considera garantía los productos vendidos como saldos los cuales deben estar debidamente identificados.
- Cuando la falla sea originada por el desgaste normal del producto o sus componentes debido a su uso.
- Cuando la decoloración de la tela se origina por la exposición del producto a los rayos solares.
- No habrá lugar a garant
