POLITÍCA DE DEVOLUCION DE DINERO

 APLICABILIDAD:

En las ventas de productos mediante sistemas de financiación otorgados por Muebles y Accesorios S.A.S .Para las compras online aplicara la ley de retracto establecida en el estatuto del que podrá ejercerse  5 días hábiles después de la compra o 5 días hábiles después de entregado el producto.

En los casos en que la devolución sea por reincidencia en garantía el cliente debe informar los daños puntuales presentados en el producto, lo anterior Siempre y cuando se hayan agotado las instancias legales consignadas en la ley 1480 de 2011 capitulo 1, artículos del 7 al 12.

Se aclara que la radicación de un caso no implica que dicha solicitud sea procedente, toda solicitud ingresara en un proceso de estudio y revisión con el cual se dará a conocer la decisión al cliente de manera formal en caso de no aplicar.

En todo caso el cliente deberá aportar la documentación requerida por MUEBLES Y ACCESORIOS S.A.S.

REQUISITOS:

Persona Natural: certificación bancaria a nombre del titular de compra, cedula del comprador y formato de solicitud completamente diligenciado sin tachones o enmendaduras. En caso de solicitar la devolución con consignación a un tercero, el titular deberá aportar carta de autorización autenticada por notaria junto con certificación bancaria del tercero.

Persona Jurídica: certificación bancaria a nombre de la empresa, rut actualizado de la compañía, cedula del representante legal y formato de solicitud completamente diligenciado sin tachones o enmendaduras. En caso de solicitar la devolución con consignación a un tercero, el titular de compra deberá aportar carta de autorización autenticada por notaria junto con certificación bancaria del tercero.

 

MEDIO Y TIEMPO DE PROCESO:

La devolución de dinero se procesará en un término de 20 días hábiles contados desde el momento en el que el cliente aporte la documentación requerida en su totalidad. Se realizará devolución por medio de consignación bancaria a la cuenta que el cliente informe por medio de certificado expedido por su entidad financiera. Muebles & Accesorios s.a.s. podrá cambiar el medio para devolver el dinero con previa notificación al cliente y no afectará el tiempo máximo de gestión.

Dicha solicitud puede realizarse en las tiendas físicas de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A.S. o contactándose a la línea de servicio al cliente (1) 667 1267 opción 4, solo se recibirán solicitudes de los titulares de compra.

El monto a devolver al cliente será el valor abonado en tienda o por medios electrónicos en relación al pedido adquirido.

NO APLICA

Teniendo en cuenta los siguientes puntos:

  • La factura entregada por el cliente tiene un aviso el cual informa ‘’no se aceptan devoluciones ni cambios después de 5 días de entregados los productos’’, esto es un beneficio que nosotros como empresa le brindamos a nuestros clientes, donde se le da la posibilidad de devolver el producto o generar cambio, ya sea por gusto o por algún defecto visualizado en el momento de la entrega o posterior teniendo en cuenta que no sea el titular de la compra quien haya recibido el producto. Por lo anterior cuando se refiere a devoluciones en la factura se entiende a devolución del producto, más no para devoluciones de dinero.
  • La ley de retracto no podrá aplicar a compras presenciales bajo las consideraciones de la ley del consumidor ya que asocian a compras convencionales.