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Servicio al Cliente

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TERMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE COMPRA VENTA Información general Muebles y Accesorios S.A Nit: 860.528.329-5 Direccción: Km 2 Vía Briceño – Sopó, Sopó - Cundinamarca Teléfono: (1) 6671267 Correo electrónico info@mueblesyaccesorios.com.co – servicioalcliente@mueblesyaccesorios.com.co Autorización uso de datos personales De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, manifiesto que al registrarme en este portal, de manera libre, expresa, voluntaria e informada autorizo el uso de mis datos personales para las siguientes finalidades: • Para que MUEBLES Y ACCESORIOS S.A. efectúe, a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing, promoción y/o publicidad propia o de terceros y de aquellas marcas, productos y servicios comercializados por MUEBLES Y ACCESORIOS S.A., venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios de MUEBLES Y ACCESORIOS, actuales y futuros relacionados con el desarrollo del objeto social de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A.

• Contactarme por cualquier medio y enviarme información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, publicidad y servicios de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A., alianzas, eventos y contenidos de marca, información acerca de la empresa y demás actividades, al igual que para el envío de revistas, invitaciones a eventos, boletines y comunicados de prensa, los cuales serán informados por correo electrónico al correo registrado o por cualquier otro canal de envío como lo es la dirección de mi residencia suministrada a MUEBLES Y ACCESORIOS S.A., mensaje de textos al teléfono registrado, mensajes por medio de Whatsapp o cualquier otra aplicación y/o plataforma, o por cualquier otro canal. - Evaluar por parte de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A. la calidad de los productos y servicios y efectuar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con los productos y servicios de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A. - Cumplir con las obligaciones contraídas con los clientes de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A., sus proveedores, aliados y demás terceros públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A. - Informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de MUEBLES Y ACCESORIOS S.A. - Facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios. • La información y datos personales suministrados podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones establecidas en la ley según sean aplicables, y de acuerdo a las finalidades enunciadas anteriormente. • MUEBLES Y ACCESORIOS S.A., en su condición de responsable del tratamiento de los datos personales aplica las políticas de tratamiento de la información personal, la cual puede ser consultada a través del enlace Política de Tratamiento de la Información disponible en este Sitio Web. • Los derechos que me asisten como titular de la información son: conocer, actualizar, modificar, rectificar y solicitar la supresión de mis datos personales; solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a mis datos personales; presentar quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas de datos personales; revocar la autorización otorgada, consultar de forma gratuita los datos personales previamente autorizados y los demás que se desprendan de la ley. • Para ejercer esos derechos, me podré contactar a las líneas de atención al cliente: (57) (1) 6671267 opción 4 o al correo electrónico data@mueblesyaccesorios.com.co o mediante comunicado físico al KM2 Vía Briceño - Sopó, Sopó - Cundinamarca

Portafolio de Productos El portafolio de productos y servicios disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio de las demás tiendas de Muebles y Accesorios S.A. Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional. Algunos Productos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho o la prestación del servicio. En dado caso se informará en el contenido específico del correspondiente producto. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, Muebles y Accesorios S.A no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto o la prestación del servicio.

Precios y Disponibilidad Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables sólo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas y/o puntos de venta. El precio y la adquisición de los muebles no incluyen su instalación o su armado. Muebles y Accesorios S.A hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad nuestra, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Muebles y Accesorios S.A le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad. En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 30 días calendario. Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente, será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

Promociones Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web sólo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas y/o puntos de venta. De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestras demás tiendas y/o puntos de venta pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

Carrito de Compras Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto, de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas y/o puntos de venta.

Impuestos Muebles y Accesorios S.A se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Registro Para efectuar una compra a través de la web, es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada. Es obligación del cliente posibilitar la entrega del producto facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales. En caso de incumplimiento de estas obligaciones Muebles y Accesorios S.A no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

Gastos de Envío Los gastos de envío del producto corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino y peso. Al agregar un producto al carrito se puede conocer un estimado de los gastos de envío. Opcionalmente el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive envío gratuito. Las condiciones de tiempos de entrega y costos de envío pueden variar, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega. Los envíos de pedidos que se generarán por medio de compras realizadas en la página web, serán realizados por la compañía de transporte TCC. TCC cuenta con una cobertura a nivel nacional exceptuando las regiones de Guainía, Amazonas, San Andrés, Providencia, Santa Catalina, Vaupés y Vichada. Cambiar la cobertura real. PROPONGO LO SIGUIENTE: Las tarifas del envío son definidas por la empresa de trasporte TCC. El costo de los envíos realizados por medio de la página web será generado por TCC. El precio y la adquisición de los muebles no incluyen su instalación o su armado.

Pago Una vez confirmado el pedido será remitido automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Muebles y Accesorios S.A no almacena información financiera de los clientes. Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones para una compra segura presentadas en la sección Seguridad en tus Compras de este Sitio Web. El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, todo de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en el plazo de 30 días calendario o lo que establezca el Estatuto del Consumidor colombiano.

Validación de la compra Al realizar la compra el cliente autoriza a Muebles y Accesorios S.A para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Muebles y Accesorios S.A o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que Muebles y Accesorios S.A consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas. De la misma forma autoriza a que Muebles y Accesorios S.A utilice la información consultada en centrales de información financiera para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas. Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Aceptación de la Oferta Comercial El contrato entre el cliente y Muebles y Accesorios S.A se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio, realizada por el cliente, sea aceptada por Muebles y Accesorios S.A.. El contrato estará ceñido a los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio. Para efectos de determinar que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, es condición para la existencia de ésta que se diligencie en forma completa la información requerida en la página web. Una vez recibido por Muebles y Accesorios S.A. su pedido, se le remitirá por correo electrónico la relación de los bienes y/o servicios que adquirió su descripción, el precio individual, el precio total y de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba cancelar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total de lo que deba cancelar. Ud tiene derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla, de conformidad con lo previsto por el artículo 50 de la Ley 1481 de 2011. La aceptación de la oferta se entenderá para Muebles y Accesorios S.A, cuando se emita el tiquete de compra correspondiente. Muebles y Accesorios S.A se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En tal caso, Muebles y Accesorios S.A informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.

Facturación El Cliente autoriza a Muebles y Accesorios S.A. para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

DOMINIO DEL CONTENIDO DE LA PÁGINA

Todos los usuarios y/o visitantes que accedan a la página serán regidos por las leyes aplicables en Colombia con las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos legales que se encuentran en el presente sitio web.

En cuanto a los contenidos presentes en la página web de Muebles & Accesorios, el usuario esta obligado a:

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  • • El visitante o el usuario del sitio Web de LA COMPAÑÍA, no incurrirá desde el mismo en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, infracciones al derecho de autor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA POR INTERNET

A continuación se presentan los términos y condiciones por los cuales se rige Muebles & Accesorios a la hora de hacer llegar tu pedido en estado idóneo, dándote a conocer las premisas correspondientes para suministrar este servicio.

Muebles & Accesorios cuenta con el respaldo de PayU en pagos con tarjeta débito y medios físicos como Baloto y Efecty, también pagos con tarjeta de crédito y procesos de consignaciones y transferencias, lo que garantiza un proceso optimo y seguro para que realices tus compras con tranquilidad por las siguientes determinaciones.

  • • Múltiples Medios de pago: Ofrecemos medios de pago locales a través de tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, consignación y/o transferencia bancaria, PSE para pagos con tarjetas débito de 19 bancos a nivel nacional, medios alternativos como: pagos con consignación o transferencia a través de cualquier sucursal Bancolombia, pagos a través de puntos Efecty y Baloto; garantizando no solo diversas opciones para que realices tus compras sino la seguridad de estas transacciones a través de tus pagos.
  • • Respaldo de la Certificación PCI para pagos con Tarjeta de Crédito:
  • PLACE TO PAY obtuvo la Certificación en Seguridad PCI, que asegura el cumplimiento del estándar de seguridad de datos para tarjetas de crédito. PCI Data Security Standard (PCI DSS) es un estándar de seguridad que define el conjunto de requerimientos para gestionar la seguridad, definir políticas y procedimientos de seguridad, arquitectura de red, diseño de software y todo tipo de medidas de protección que intervienen en el tratamiento, procesado o almacenamiento de información de tarjetas de crédito. Su finalidad es la reducción del fraude relacionado con las tarjetas de crédito e incrementar la seguridad de estos datos. Los requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección.
  • • Sistema Antifraude para minimizar el riesgo de pérdidas por fraudes:
  • PAYU LATAM y PLACE TO PAY cuentan con sistemas antifraude, que permiten monitorear las transacciones en tiempo real, reduciendo significativamente las pérdidas por fraude y agilizando los procesos de monitoreo y validación de transacciones.
  • Este sistema es administrado por auditores expertos en comercio electrónico, quienes adicionalmente realizan validaciones telefónicas y consultas a diversas bases de datos de terceros para corroborar la información de las transacciones, en caso de ser necesario.
  • Cualquier persona que realice un compra en el sitio www.mueblesyaccesorios.com.co, actuando libre y voluntariamente, autoriza a Muebles & Accesorios, a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta.
  • • Los más altos niveles de Seguridad y Estabilidad PAYU LATAM cuenta con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento internacional con VeriSing (www.verising.com), y McAfee SECURE (www.mcafeesecure.com antes HackerSafe) un sistema de escaneo de seguridad a los servidores para detectar y prevenir ataques de hackers.
  • El empleo de estos certificados de seguridad que poseen un alto reconocimiento a nivel mundial te brindan tranquilidad al conocer la seguridad que tiene el sitio en donde realizaras tu transacción.